Termos de Uso

01 Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma SELLI.AI, disponível em www.selliai.site, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa ou agência, declara ter autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, não utilize o serviço.

02 Descrição do serviço

A SELLI.AI é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligência operacional voltada a gestores de tráfego, agências e clínicas, que pode contemplar, entre outras, as seguintes funcionalidades:

• CRM e pipeline de leads, com mecanismos de organização e priorização.
• Rastreamento de origem (incluindo UTM) e indicadores de atribuição de canal.
• Analytics de campanhas, com cálculo de indicadores como CAC e ROI por canal.
• Recomendações automatizadas, insights operacionais, alertas e demais funcionalidades de apoio à decisão, sustentadas por analytics, sistemas inteligentes e modelos analíticos.
• Integrações com plataformas de anúncios, CRM, mensageria e outros provedores terceiros suportados pela plataforma (atualmente Meta Ads, entre outros que poderão ser adicionados), mediante autorização do cliente.
• Notificações in-app e por e-mail.
• Estrutura multi-workspace para gestão de múltiplos clientes.

Evolução do produto. A SELLI.AI é uma plataforma em evolução contínua. Funcionalidades, interfaces, integrações e limites de uso podem ser adicionados, modificados, descontinuados ou reorganizados ao longo do tempo, especialmente para melhorias técnicas, ajustes regulatórios ou atualizações comerciais. Buscaremos comunicar mudanças relevantes com antecedência razoável quando elas impactarem materialmente a experiência contratada.

Preferências futuras. A SELLI.AI poderá disponibilizar preferências configuráveis relacionadas a funcionalidades inteligentes, feedback operacional e aprimoramento contínuo do produto, quando aplicável.

O serviço é prestado “como está” (as-is), com disponibilidade conforme descrita na seção 8.

03 Cadastro e conta

Para usar a SELLI.AI, você deve criar uma conta com e-mail e senha válidos. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Todas as atividades realizadas na sua conta.
• Notificar imediatamente a SELLI.AI em caso de acesso não autorizado pelo e-mail indicado na seção 14.

Cada conta é pessoal e intransferível. É proibido compartilhar credenciais entre múltiplos usuários. Para equipes, utilize o recurso de convite de membros disponível na plataforma.

04 Planos e pagamentos

A SELLI.AI é comercializada por meio de planos de assinatura com diferentes níveis de funcionalidades e limites de uso. Os planos disponíveis, suas características, ciclos de cobrança (mensal ou anual) e os preços vigentes estão descritos na página oficial de planos da plataforma, que prevalece sobre quaisquer informações eventualmente desatualizadas.

Período de teste / trial. A SELLI.AI pode oferecer, a seu critério, um período de teste gratuito ou condições promocionais para novos clientes. As condições aplicáveis ao trial — incluindo duração, funcionalidades disponíveis e eventual necessidade de cadastrar meio de pagamento — são as que estiverem vigentes na oferta no momento da contratação. Encerrado o período de teste, o uso continuado da plataforma fica condicionado à contratação de um plano pago.

Processamento de pagamentos. Os pagamentos da assinatura são processados por provedor especializado em pagamentos online (atualmente Stripe). Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança recorrente conforme o ciclo escolhido, até que a assinatura seja cancelada nos termos deste documento.

Reembolsos. Salvo nas hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável (incluindo, quando cabível, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor), valores referentes a ciclos já cobrados não são reembolsados de forma automática. Pedidos específicos podem ser analisados mediante contato com o suporte.

Falha no pagamento. Em caso de falha na cobrança recorrente, a SELLI.AI poderá tentar novas cobranças e notificar o cliente para regularização. Mantida a situação de inadimplência, o acesso à plataforma poderá ser suspenso ou limitado, sem prejuízo da exigibilidade dos valores devidos.

05 Uso permitido e proibido

Você pode usar a SELLI.AI para gerenciar campanhas de marketing digital, leads e métricas de clínicas de saúde ou outros negócios, respeitando a legislação brasileira aplicável, incluindo a LGPD.

É expressamente proibido:

• Usar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros.
• Inserir dados de pacientes sem as devidas autorizações legais (consentimento LGPD).
• Tentar acessar dados de outros workspaces ou usuários.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o código da plataforma.
• Sobrecarregar a infraestrutura com requisições automatizadas abusivas (scraping, bots).
• Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à plataforma para terceiros.
• Inserir dados falsos ou fraudulentos que comprometam a integridade das métricas.

06 Propriedade dos dados

Os dados inseridos pelo cliente na plataforma — incluindo leads, contatos comerciais, atividades, configurações de campanhas e métricas — pertencem ao cliente. Em relação a esses dados, o cliente atua como controlador e a SELLI.AI atua como operadora, nos termos da LGPD, tratando-os para prestar o serviço contratado e suportar suas funcionalidades.

O cliente pode exportar seus dados em formatos estruturados disponibilizados pela plataforma. Em caso de encerramento da conta, os dados ficarão disponíveis para exportação por período razoável, conforme descrito na Política de Privacidade, sendo posteriormente excluídos ou anonimizados.

07 Integrações de terceiros

A SELLI.AI pode se integrar a plataformas de anúncios, CRM, mensageria e outros provedores terceiros suportados pela plataforma. Ao conectar essas integrações, você:

• Autoriza a SELLI.AI a acessar os dados das suas contas de anúncios nos escopos solicitados.
• Concorda com os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade desses provedores, que são independentes destes Termos.
• Pode revogar as autorizações a qualquer momento, tanto na SELLI.AI quanto diretamente nos painéis dos provedores.

A SELLI.AI não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de API ou restrições impostas pelos provedores terceiros integrados.

08 Disponibilidade e SLA

Buscamos manter alta disponibilidade operacional da plataforma, sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou livre de falhas. Janelas de manutenção, atualizações de versão, mudanças de infraestrutura e correções emergenciais podem demandar indisponibilidades temporárias, que serão comunicadas com antecedência razoável sempre que possível.

A SELLI.AI não se responsabiliza por indisponibilidades, atrasos ou falhas decorrentes de fatores fora do seu controle razoável, como falhas de provedores de infraestrutura, conectividade do usuário, ataques cibernéticos, eventos de força maior, caso fortuito ou interrupções de serviços de terceiros (incluindo plataformas de anúncios, mensageria e provedores de IA).

09 Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a SELLI.AI não será responsável por:

• Lucros cessantes, perdas indiretas, danos colaterais, perda de oportunidade ou perda de reputação decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma.
• Decisões de negócio tomadas pelo cliente com base em métricas, análises, recomendações, insights ou respostas geradas pela plataforma, incluindo aquelas produzidas por funcionalidades de inteligência artificial.
• Perda ou inconsistência de dados decorrentes de ação ou omissão do próprio usuário (como exclusão acidental, configuração inadequada, importações incorretas ou compartilhamento indevido de credenciais).
• Atos de terceiros, incluindo acessos indevidos viabilizados por descuido do usuário com suas credenciais de acesso.
• Comportamento, indisponibilidade ou alterações de APIs e políticas de plataformas de terceiros integradas pelo cliente (como plataformas de anúncios, CRM, mensageria e outros provedores suportados pela plataforma).

Dependência dos dados. Métricas, insights e recomendações geradas pela plataforma dependem da qualidade, completude, disponibilidade e precisão dos dados fornecidos pelo cliente e por integrações de terceiros. Falhas, lacunas, atrasos ou inconsistências nessas fontes podem afetar o conteúdo gerado pela SELLI.AI, sem que isso implique falha do serviço.

Limite de responsabilidade. Sem prejuízo das demais limitações deste documento, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da SELLI.AI por quaisquer reivindicações relacionadas à plataforma fica limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente à SELLI.AI nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reivindicação.

10 Propriedade intelectual

A plataforma SELLI.AI, incluindo seu código, design, marca, logotipo, algoritmos e documentação, é de propriedade exclusiva do titular do serviço e protegida pelas leis brasileiras de propriedade intelectual.

Ao usar a plataforma, você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, não transferível e revogável, válida enquanto sua assinatura estiver ativa e estes Termos forem cumpridos.

11 Cancelamento e rescisão

Cancelamento pelo usuário: você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na seção de Cobrança das configurações do workspace. O acesso continua ativo até o fim do período já pago.

Rescisão pela SELLI.AI: podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, fraude, uso abusivo da infraestrutura ou atividade ilegal.

Após o cancelamento: os dados permanecerão disponíveis conforme os prazos definidos na Política de Privacidade, sendo posteriormente excluídos ou anonimizados, observadas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

12 Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data de vigência das alterações implica aceitação das novas condições.

Se você não concordar com as alterações, poderá cancelar sua assinatura antes da data de vigência sem ônus adicionais.

13 Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos serão submetidas ao foro da comarca de domicílio do usuário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), salvo acordo entre as partes.

14 Contato

Para dúvidas, suporte ou notificações legais: